Términos y condiciones

01 Quiénes somos

El sitio y el servicio de alojamiento son operados por Panel Rock Colombia S.A.S., NIT 830.097.622-9, con domicilio en Bogotá y dirección en Calle 93B #18-69, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Altitude 93” o “nosotros”). Puedes contactarnos en info@altitude93.com o por WhatsApp +57 317 160 7978.

02 Uso del sitio web

El sitio tiene un propósito informativo y comercial: presentar el proyecto, sus apartamentos y amenidades, y recibir solicitudes de disponibilidad. Te comprometes a usarlo de forma lícita, a suministrar información veraz y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad.

Las fotografías, renders, planos y descripciones son representaciones de referencia. Los acabados, el mobiliario, la dotación y la distribución pueden variar sin que ello afecte las características esenciales del apartamento que se te confirme.

03 Solicitudes y reservas

• Enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp es una solicitud de información: no constituye una reserva ni nos obliga a mantener una tarifa o disponibilidad.
• Te enviaremos una cotización con el apartamento, las fechas, la tarifa, los impuestos aplicables, el depósito de garantía (si aplica), la forma de pago y las condiciones de cancelación.
• La reserva queda confirmada cuando te enviamos la confirmación por escrito y recibimos el pago o anticipo indicado en ella.
• Para estancias de 30 noches o más podemos pedirte firmar un contrato. En lo que ese contrato regule, prevalece sobre estos términos.
• Las reservas hechas a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Airbnb o Booking.com) se rigen además por los términos y la política de cancelación de esa plataforma.

04 Tarifas, pagos y depósito

Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que la cotización indique otra moneda, e informan los impuestos y cargos aplicables. Los medios de pago disponibles se indican en la cotización. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa vigente.

Podemos solicitar un depósito de garantía. Lo devolvemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a tu salida, descontando únicamente los daños, faltantes o consumos pendientes que te informemos con sus soportes.

05 Requisitos y registro de huéspedes

• Quien reserva debe ser mayor de 18 años y contar con un documento de identidad vigente.
• Todos los huéspedes deben registrarse al ingreso con su documento de identidad, como lo exige la normativa de turismo. La información de huéspedes extranjeros se reporta a Migración Colombia.
• Los menores de edad solo pueden alojarse acompañados de sus padres o representante legal, o con la autorización correspondiente, y deben presentar documentos que acrediten el parentesco.

06 Llegada y salida

Los horarios de llegada (check-in) y salida (check-out) se indican en la confirmación. La llegada anticipada o la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden tener un costo adicional.

07 Normas de convivencia

• Respetar la capacidad máxima de huéspedes del apartamento reservado.
• Cumplir el reglamento de propiedad horizontal del edificio, los horarios de descanso y las normas de uso de las amenidades.
• Registrar a los visitantes en recepción; los visitantes no pueden pernoctar sin autorización previa.
• No realizar fiestas, eventos ni actividades comerciales en los apartamentos sin autorización escrita.
• No fumar dentro de los apartamentos ni en las zonas comunes.
• Alojar mascotas solo con autorización previa y por escrito.
• No subarrendar ni ceder la reserva a terceros.

Ante un incumplimiento grave de estas normas o de la ley, podremos dar por terminada la estancia previa comunicación, sin perjuicio de los cobros a que haya lugar.

08 Estado del apartamento y daños

Entregamos el apartamento limpio, dotado y en buen estado. Si encuentras algún daño o faltante, infórmanos dentro de las 24 horas siguientes a tu llegada. Respondes por los daños causados por ti, tus acompañantes o visitantes que excedan el desgaste normal por el uso.

09 Cancelaciones y cambios

Las cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos se rigen por nuestra Política de cancelación, que hace parte de estos términos.

10 Nuestra responsabilidad

Respondemos por la calidad e idoneidad del servicio en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No somos responsables por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, por hechos de terceros ajenos a nosotros ni por interrupciones de servicios públicos que no dependan de nosotros; en esos casos haremos lo razonable para minimizar las molestias. Te recomendamos no dejar objetos de valor sin vigilancia.

11 Protección de niñas, niños y adolescentes

Altitude 93 rechaza la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente. Denuncia cualquier caso en la Línea 141 del ICBF o en la línea 123.

12 Propiedad intelectual

La marca Altitude 93, su logotipo, los textos, fotografías, renders y demás contenidos del sitio son de propiedad de Panel Rock Colombia S.A.S. o se usan con autorización. No puedes reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

13 Datos personales y cookies

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad. El uso de cookies se explica en la Política de cookies.

14 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

15 Ley aplicable, peticiones, quejas y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a info@altitude93.com; te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.