Esta política aplica a las reservas hechas directamente con Altitude 93 (por WhatsApp, correo o este sitio). Si tu cotización, confirmación o contrato indica condiciones distintas, prevalecen esas condiciones, siempre que te las hayamos informado antes de pagar. Las reservas hechas en plataformas de terceros se rigen por la política de esa plataforma.
01 Cómo cancelar o cambiar tu reserva
Escríbenos por WhatsApp +57 317 160 7978 o a info@altitude93.com indicando tu nombre y los datos de la reserva. Tomamos como fecha de cancelación el día en que recibimos tu mensaje. Los plazos se cuentan en días calendario antes de la fecha de llegada.
02 Estancias cortas (menos de 30 noches)
- Hasta 14 días antes de la llegada: te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Entre 13 y 7 días antes: te devolvemos el 50% del valor del alojamiento.
- Menos de 7 días antes o si no te presentas: no hay reembolso.
- Salida anticipada: las noches no utilizadas no son reembolsables.
- Si aceptas una tarifa no reembolsable, te lo indicaremos claramente en la cotización.
03 Estancias medias y largas (30 noches o más)
Si cancelas antes de la llegada:
- Hasta 30 días antes: te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Entre 29 y 8 días antes: retenemos el 50% del valor del primer mes.
- 7 días antes o menos, o si no te presentas: retenemos el valor del primer mes.
Si quieres terminar la estancia antes de tiempo: avísanos por escrito con al menos 30 días de anticipación. Pagas la estancia hasta que se cumplan esos 30 días y te devolvemos lo que hayas pagado por los periodos posteriores. El depósito de garantía se devuelve según los Términos y condiciones.
Si firmaste un contrato de arrendamiento, la terminación anticipada se rige por ese contrato y por la ley aplicable.
04 Cambios de fecha
Puedes pedir un cambio de fechas hasta 14 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad. Si la nueva tarifa es diferente, se ajusta el valor. El primer cambio no tiene costo adicional.
05 Si nosotros cancelamos
Si por causas atribuibles a nosotros no podemos entregarte el apartamento reservado, puedes elegir entre un apartamento equivalente o mayor en Altitude 93, si hay disponibilidad, o el reembolso del 100% de lo pagado.
06 Fuerza mayor
Ante hechos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados (por ejemplo, desastres naturales o restricciones de las autoridades que impidan viajar o alojarse), revisaremos cada caso y te ofreceremos un cambio de fechas, un crédito para una estancia futura o un reembolso proporcional.
07 Derecho de retracto
Si contrataste a distancia y tu estancia no ha comenzado, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva, en los casos en que la ley lo permite (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). En ese caso te devolvemos la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
08 Reembolsos
Hacemos los reembolsos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o entidad de pago.