Política de privacidad y tratamiento de datos personales

01 Responsable del tratamiento

• Razón social: Panel Rock Colombia S.A.S.
• NIT: 830.097.622-9
• Domicilio y dirección: Calle 93B #18-69, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@altitude93.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 160 7978
• Sitio web: altitude93.com

02 Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Detalles de tu solicitud o reserva: tipo de estancia, fechas, apartamento de interés, número de huéspedes y lo que nos cuentes en tus mensajes.
• Registro de huéspedes: tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento y procedencia, que la ley nos exige solicitar al ingreso.
• Facturación y pagos: datos de facturación. Los datos de tarjetas los procesan directamente las entidades de pago; no los almacenamos.
• Prueba de tu autorización: fecha y hora, dirección IP, navegador y dispositivo, página desde la que aceptaste y versión de los documentos aceptados.
• Seguridad: registros de acceso e imágenes de videovigilancia en las zonas comunes del edificio.

No te pediremos datos sensibles. Si decides compartir alguno (por ejemplo, una necesidad de accesibilidad), no estás obligado a hacerlo y solo lo usaremos para atenderte. Los datos de niñas, niños y adolescentes solo los recibimos de sus padres o representantes, respetando su interés superior.

03 Finalidades

Usamos tus datos para:

• Responder tus solicitudes y enviarte disponibilidad, tarifas y cotizaciones.
• Gestionar tu reserva, el contrato, los pagos, la facturación y el servicio durante tu estancia.
• Cumplir obligaciones legales, como el registro de huéspedes, el reporte de extranjeros a Migración Colombia y las obligaciones contables y tributarias.
• Garantizar la seguridad de huéspedes, residentes e instalaciones, y controlar el acceso al edificio.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y medir tu satisfacción con el servicio.
• Conservar la prueba de las autorizaciones y aceptaciones que nos das.
• Enviarte información comercial sobre Altitude 93, solo si nos autorizas expresamente; puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

04 Atención automatizada

Nuestro canal de WhatsApp puede usar un asistente automatizado con inteligencia artificial para responder consultas y calcular cotizaciones informativas. Estas cotizaciones no son una reserva confirmada: un anfitrión de Altitude 93 verifica la disponibilidad y las condiciones antes de confirmar. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Para este servicio, los mensajes son procesados por Anthropic (Estados Unidos) y por nuestro proveedor de servidores de automatización, en calidad de encargados del tratamiento.

05 Autorización

Antes de tratar tus datos te pedimos tu autorización previa, expresa e informada: marcando la casilla correspondiente en nuestros formularios, por escrito en WhatsApp o correo, o al firmar un contrato. Guardamos un registro de cada autorización para poder demostrarla. No necesitamos tu autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo, cuando una autoridad la solicite en ejercicio de sus funciones.

06 Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

07 Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@altitude93.com con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, tu documento de identidad, tu solicitud y el medio en el que quieres recibir la respuesta. Pueden presentarla también tus causahabientes, representantes o apoderados, acreditando esa calidad. Este canal es atendido por el equipo de Altitude 93.

• Consultas: respondemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles después.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos a más tardar ocho (8) días hábiles después. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe. Mientras se resuelve, marcaremos tus datos con la leyenda “reclamo en trámite”.

08 Encargados y transferencias

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, como el alojamiento del sitio web (Vercel Inc., Estados Unidos), la mensajería (WhatsApp, de Meta Platforms), la atención automatizada (Anthropic, Estados Unidos, y nuestro proveedor de servidores de automatización), el correo electrónico, el sistema de gestión de reservas, las entidades de pago y, cuando reservas por su intermedio, las plataformas de reservas. Algunos se encuentran fuera de Colombia; en esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También entregamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.

09 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Por ejemplo, los registros de autorización se guardan en un almacenamiento privado con acceso restringido.

10 Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley, por ejemplo, la normativa contable, tributaria y de turismo. La prueba de tu autorización se conserva mientras tratemos tus datos y el tiempo adicional necesario para atender eventuales reclamaciones.

11 Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.